Aiuto e FAQ

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1. Pagamenti, ordini e spedizioni

Quali metodi di pagamento posso utilizzare sullo shop online?
Al momento accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
• Visa, MasterCard, Visa Electron, Postepay, CartaSi;
• PayPal.
È possibile fare acquisti utilizzando la carta docente o il bonus 18app?
Purtroppo al momento non è possibile utilizzare la carta docente o 18app per effettuare acquisti sul nostro sito.
Quando posso beneficiare della spedizione gratuita?
La spedizione è gratuita per gli ordini che soddisfano un ordine minimo di 30€. Al momento la spedizione gratuita vale solamente per l'Italia, isole comprese.
Quali sono i tempi di consegna?
In Italia 4-6 giorni lavorativi;
In Europa 6-8 giorni lavorativi;
In Svizzera 8-12 giorni lavorativi;
Negli Stati Uniti e nel resto del mondo 8-12 giorni lavorativi.
Come faccio a monitorare lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo profilo e, in seguito, visitando lo storico dei tuoi ordini.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Ci dispiace, ma volta inviato l'ordine non è più possibile annullarlo. Puoi però contattare il nostro servizio clienti e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione al tuo problema.

3. Informazioni sui prodotti

Dove trovo tutte le informazioni su un libro o prodotto?
Ogni prodotto presente sul nostro shop è accompagnato da una scheda dettagliata.
Oltre al prezzo trovi le caratteristiche e le recensioni dei clienti: per visualizzarle, clicca rispettivamente sulla dicitura "Dettagli prodotto" e "Recensioni".
Posso acquistare solo una parte dei prodotti nei pacchetti in promozione?
Non è possibile scorporare i pacchetti in promozione. Salvo eccezioni, i gadget e i libri che fanno parte di pacchetti in promozione si trovano in vendita sul sito singolarmente, anche se non in promozione: utilizza la ricerca per trovare il prodotto a cui sei interessato.
Le offerte sono valide anche per l’estero?
Al momento le offerte sono da considerarsi valide solo per l’Italia, isole comprese.
Quali sono i vantaggi di iscrivermi alla newsletter?
Iscrivendoti alla newsletter sarai sempre aggiornato sulle novità in uscita e sugli eventi che organizziamo.
Sarai inoltre il primo a scoprire le nostre ultime promozioni e a riceverne di speciali dedicate proprio agli iscritti alla newsletter.

4. Resi e rimborsi

Cosa posso fare se l’ordine arrivato è sbagliato o incompleto?
Prima di tutto ci scusiamo per quanto accaduto. È una eventualità unica e probabilmente dovuta a rarissimi problemi tecnici.
Ti chiediamo di inviare una e-mail al nostro servizio clienti, allegando la ricevuta del tuo ordine e la foto dell'eventuale prodotto sbagliato per permetterci di fare i dovuti controlli in magazzino. Provvederemo a un nuovo invio del prodotto corretto.
Cosa posso fare se il prodotto è arrivato danneggiato?
Nel caso tu abbia accettato il pacchetto comunque e appurato il danno in un secondo momento, ti chiediamo di inviare una e-mail al nostro servizio clienti, allegando la foto del pacco e dei prodotti danneggiati. Valuteremo i presupposti per un nuovo invio oppure un rimborso o un buono acquisto di pari importo da utilizzare sul nostro shop.
Cosa posso fare se ho cambiato idea e voglio restituire l’ordine?
Puoi avvalerti del diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
La comunicazione dovrà essere effettuata tramite e-mail al nostro servizio clienti e dovrà specificare il numero d'ordine, i prodotti su cui si intende esercitare il diritto di recesso e contenere l’espressa volontà di recedere dall’acquisto.

Esercitando il diritto di recesso, il cliente potrà restituire gli articoli ordinati, purché siano sostanzialmente integri, mediante spedizione a proprie spese con qualsiasi mezzo a sua scelta entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recesso. Qualora Franco Panini Editore dovesse ricevere articoli di ritorno danneggiati o manomessi (anche durante la spedizione di resa), non restituirà le somme pagate dal cliente per l’acquisto dei prodotti.

Una volta ricevuta e verificato lo stato dei prodotti, FCP provvederà entro 14 giorni al rimborso di quanto dovuto. Il diritto di recesso è escluso dalla legge nei seguenti casi:
- per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore;
- per l’acquisto di giornali o riviste; per servizi che, prima della scadenza del termine;

5. Punti vendita

Dove posso trovare i vostri libri e i gadget?
I nostri libri sono distribuiti in tutte le librerie d’Italia, nei bookshop dei musei e nelle librerie dei centri commerciali.
I gadget si trovano solamente sul nostro shop online.

6. Rivista Pimpa e abbonamenti

Come funziona l’abbonamento alla rivista Pimpa?
La rivista Pimpa è mensile. L’abbonamento ha la durata di un anno e decorre dal mese successivo a quello in cui è stato effettuato. Ad esempio: se si sottoscrive l’abbonamento a gennaio, partirà da febbraio e sarà valido fino al febbraio successivo compreso per un totale di 12 numeri.

Attenzione! Se si sottoscrive l’abbonamento negli ultimi giorni del mese, può accadere che la prima rivista arrivi non il mese successivo ma quello dopo ancora.
Non preoccuparti: appena avrai attivato l’abbonamento, riceverai una e-mail in cui ti comunicheremo il mese di partenza dell’abbonamento.
Quando riceverò la rivista Pimpa?
Gli ordini per l’abbonamento mensile vengono preparati entro il giorno 15 di ogni mese e affidati a Poste Italiane.
Le riviste arriveranno quindi verso la seconda metà del mese, indicativamente dal 20 al 30, a seconda della rapidità del servizio postale sul territorio.
Vivo all’estero, posso attivare un abbonamento?
Certamente! Per scoprire le tariffe di attivazione e rinnovo dall'estero visita questa pagina.
Quali sono i vantaggi di essere abbonato alla rivista Pimpa?
Abbonandoti alla rivista sarai certo di non perderti neanche un numero per tutto l'anno.
Hai inoltre la comodità di ricevere la rivista Pimpa direttamente a casa e potrai godere di offerte speciali dedicate agli abbonati.
Cosa posso fare se non ricevo la rivista per un mese?
Può succede che si verifichino ritardi nelle consegne per motivi che esulano dalle nostre competenze. Puoi segnalare il problema a pimpa@pimpa.it e ti spediremo il numero che non hai ricevuto nei tempi previsti.
Le offerte per attivare l’abbonamento sono valide anche per il rinnovo?
Tutte le offerte sul nostro shop online sono valide anche per il rinnovo dell'abbonamento.

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